よくある質問
ご注文・配送について
- 会員にならないと注文できませんか？
- 至急欲しい商品がありますが、すぐに出荷してもらえますか？
- 注文の途中で商品が売り切れてしまった・・・
- 注文した商品を変更したいのですが？
- 商品の着日を変更したいのですが、どうすれば変更できますか？
- 建設中の現場へ届けて欲しいのですができますか？
- 商品の納入は部屋毎に間配りしてくれますか？
- 注文した商品はいつ頃届きますか？
- お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- 注文・問い合わせをしたのに、返事がこないのですが？
- 受注確認書の金額を振込みましたが、出荷確認書がとどきません。
- 届いた商品が破損しています、交換できますか？
その他
- Ｑ：会員にならないと注文できませんか？
- Ａ：サイト内の価格は会員様限定の価格となっております。
大変お手数ですが、会員ご登録後にご注文ください。
- Ｑ：至急欲しい商品がありますが、すぐに出荷してもらえますか？
- Ａ：即日出荷可能な商品は、平日午前10時までのご注文完了*で即日出荷いたします。
ご注文の際即日出荷希望を明記するか、お電話にてご相談ください。
（ご注文完了*・・・前払いのお客様はご入金完了後、クレジットカード決済のお客様は決済完了後、代金引換・後払いのお客様はご注文確認後）
- Ｑ：注文の途中で商品が売り切れてしまった・・・
- Ａ：大変申し訳ございません。システム上「注文確定」ボタンを押された段階で在庫が減る仕組みになっており、
数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
キャンセルが発生した際は、再アップいたしますのでサイトをチェックしてください。
- Ｑ：注文した商品を変更したいのですが？
- Ａ：お振込前・出荷準備前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。
出荷準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡ください。
ただし、受注生産品など、一部変更はお受けできない場合がございますのでご了承ください。
- Ｑ：商品の着日を変更したいのですが、どうすれば変更できますか？
- Ａ：お問い合わせページでご注文番号と変更したいお届け日を入力して送信してください。
後ほど、変更が完了した段階でご連絡させていただきます。
ただし、すでに出荷準備にとりかかっていた場合やご希望いただいた日にお届けが不可の場合等は、
ご変更を承ることができませんので予めご了承ください。
緊急の場合は、出来るだけお電話でご連絡ください。
ＴＥＬ：0120-280-455
- Ｑ：建設中の現場へ届けて欲しいのですができますか？
- Ａ：現場届け可能な商品でしたら現場へお届けいたします。
必ずご注文者様か代理の方に荷受をお願いいたします。（荷受人の電話番号、現場地図をご用意ください。）
- Ｑ：商品の納入は部屋毎に間配りしてくれますか？
- Ａ：大変申し訳ございませんが、商品の引渡しは玄関先までとなります。配達員一人でお伺いしますので、
荷下ろしの際お手伝いをお願いする場合もございます。
配達助手やユニック車等を弊社で用意する際は、有料での手配となりますので事前にご連絡ください。
- Ｑ：注文した商品はいつ頃届きますか？
- Ａ：商品のお届けは、配達日中のお届けとなります。
午後５時までに商品が届かない場合は、お問い合わせください。
- Ｑ：お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
- Ａ：ご不在時には、運送会社の配達員がご不在時連絡表をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しい日に再配達をご依頼ください。
万一、保管期間（6日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当社に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再配達の往復分を申し受ける可能性がございますので、予めご了承ください。
- Ｑ：注文・問い合わせをしたのに、返事がこないのですが？
- Ａ：ご心配をお掛けしております。
お客様からいただきましたご注文・お問い合わせへの返事は、2営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問い合わせをいただいたにも関わらず、当社より返信がない場合は、
ご注文が確定出来ていなかったり、メールやFAX送信先が間違っていたりする可能性がございますので、
大変お手数ですが、お問い合わせページよりご連絡くださいますようお願い致します。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認くださいますようお願いいたします。 - ◆フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど
フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、
一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できないことがあります。
当社からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。 - ◆お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
当社からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。 - ◆メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、
今一度、ご確認くださいますようお願いいたします。
- Ｑ：受注確認書の金額を振込みましたが、出荷確認書がとどきません。
- Ａ：お振込時の名義はご登録の会社名かご確認ください。違う場合はその旨当社までお知らせください。
名義が違う場合はご入金確認が遅れ、出荷の遅れにつながります。
必ずご登録の会社名で、ご注文番号も記入のうえお振込ください。
- Ｑ：届いた商品が破損しています、交換できますか？
注文と異なる商品が届いた（または不足していた）のですが、どうすればいいでしょうか？ - Ａ：ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品･交換･追加発送等の手配をとらせて頂きます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損･汚損してしまった場合、
お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡ください。
送料を当社負担にて、すぐに交換の手配をとらせていただきます。
その際、保険請求の証拠となりますので、梱包資材はそのままで商品の状況
(届いた商品・破損・不良箇所等)を出来るだけ詳しくご連絡ください。
また、運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますのでご承知置きください。
在庫がない商品に関しては、すぐに交換できない場合がございます。
※お届けから8日以上経過しますと、返金・返品のご相談を受けかねますので何卒ご了承ください。
- Ｑ：商品カタログが欲しいのですが、商品カタログはありますか？
- Ａ：現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。
商品カタログを発行する際は、ページやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、
楽しみにお待ちください。
- Ｑ：商品の詳細が知りたいのですが・・・
- Ａ：商品名・品番等をご記入の上、お問合せページ、またはEメールにてお問合せください。
もちろんお電話でも承ります。
⇒ お問合せはこちら
- Ｑ：値引きはできますか？
- Ａ：誠に申し訳ございませんが出来ません。
全てのお客様に同一の価格で、少しでも安くご提供することを使命としておりますのでご了承ください。
- Ｑ：床材で同じ梱包でも色に違いがありますが不良品ですか？
- Ａ：天然木の床材の場合節の有無や色むら・木目違い等木の特性によりバラツキがございます。
また経年による色の変化もございますので、天然木特有のものとして変化をお楽しみください。
- Ｑ：ログインが出来ない。
- Ａ：IDとパスワードはすべて半角でのご入力となります。
それでもログインできない場合は次の点をご確認ください。
・IDは、お客様のご登録メールアドレスとなります。
・パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし再発行の手続きをしてください。
ID・パスワードが正しいのにログイン出来ない場合は、パソコン及びブラウザの設定をご確認ください。
それでもログイン出来ない場合は、こちらよりお問合せください。
- Ｑ：メールマガジンの配信停止をしたいのですが、どうすればいいですか？
- Ａ：お送りしているメールマガジンの下部にて、「配信停止」のお手続きが出来るページをご案内しております。
ご希望の方は、お手数ですがそちらから変更手続きをお願いいたします。
以上を読んでも問題が解決されない場合は、こちらよりお問合せください。
